Fallstudie



Der Zusammenhang zwischen Gästefragebögen und steigenden Empfehlungsraten



Hotels, die bei ihren Gästen nach dem Aufenthalt die Zufriedenheit erfragen, konnten ihre durchschnittliche Bewertungspunktzahl um 2,5 Prozent steigern. Dies hat direkte Auswirkungen für die Gesamtbewertungsnote und Online-Reputation, da TrustYou-Fragebögen bei Nutzern der TrustYou-Plattform zu der wichtigsten Quelle für Bewertungen geworden sind. Ferner erlebten diese Hotels über einen Zeitraum von 12 bis 18 Monaten eine beeindruckende Steigerung der Wahrscheinlichkeit um vier Prozent, dass Gäste das Haus empfehlen. Die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen ist ein zentraler Bestandteil der Net Promoter Scores, einem verbreiteten Verfahren, mit dem Hotels und Ketten Kundentreue messen.